Política de reembolso

Na Fluxo Tech, a gente prefere resolver a ganhar discussão. Se o produto não serviu, chegou com defeito ou simplesmente não era o que você esperava, esta página explica exatamente o que fazer — sem letra miúda.

Resumo em 30 segundos

• Desistiu da compra? Você tem 7 dias corridos após receber o produto para devolver, sem precisar justificar. O frete de retorno é por nossa conta.
• Produto com defeito? Você tem 90 dias corridos de garantia contados da data de entrega.
• Chegou errado, faltando peça ou danificado? Avise em até 7 dias e resolvemos com troca ou reembolso integral, sem custo para você.
• Reembolso: em até 10 dias úteis após recebermos o produto de volta e conferirmos.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como toda compra feita pela internet, a sua é protegida pelo artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor. Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos a partir da data de recebimento do produto, sem precisar apresentar motivo.

Para que a devolução por arrependimento seja aceita, o produto deve estar:

• sem sinais de uso além do necessário para experimentar;
• com todos os acessórios, manuais e brindes que vieram na caixa;
• na embalagem original, sempre que possível.

O custo do frete de retorno nesse caso é da Fluxo Tech. Enviamos a etiqueta de postagem para você.

2. Produto com defeito — garantia de 90 dias

Todos os produtos vendidos pela Fluxo Tech têm 90 dias corridos de garantia contra defeitos de fabricação, contados da data de entrega. Esse prazo corresponde à garantia legal prevista no artigo 26 do Código de Defesa do Consumidor para produtos duráveis.

A garantia cobre falhas de funcionamento que não foram causadas pelo uso. Ela não cobre:

• danos por queda, impacto, contato com líquidos em produtos que não são à prova d'água ou exposição a calor excessivo;
• desgaste natural de peças de consumo, como capas, ponteiras e revestimentos;
• uso de carregadores, fontes ou acessórios fora da especificação do produto;
• abertura, reparo ou modificação feita por terceiros.

Identificado o defeito dentro da garantia, você escolhe: troca pelo mesmo produto, troca por outro de valor equivalente ou reembolso integral.

3. Produto errado, incompleto ou avariado no transporte

Confira o pedido assim que ele chegar. Se a embalagem estiver visivelmente violada ou amassada, você pode recusar a entrega na hora — isso facilita muito a nossa reposição.

Se perceber o problema só depois de abrir, nos avise em até 7 dias corridos com fotos do produto e da embalagem. Nesses casos, a Fluxo Tech arca com todos os custos e você escolhe entre reenvio do item correto ou reembolso integral.

4. Como solicitar uma troca ou devolução

1. Fale com o nosso atendimento pelo WhatsApp (31) 99756-3955 ou pela página de Atendimento do site.
2. Informe o número do pedido, o produto e o motivo. Se for defeito ou avaria, envie fotos ou um vídeo curto — isso costuma resolver o caso no mesmo dia.
3. Nossa equipe responde com a orientação e, quando o retorno for necessário, envia o código de postagem.
4. Poste o produto na agência indicada e nos mande o comprovante.
5. Assim que o produto chegar e for conferido, seguimos com a troca ou o reembolso.

5. Prazos e formas de reembolso

O reembolso é processado em até 10 dias úteis após o recebimento e a conferência do produto devolvido. O tempo até o dinheiro aparecer para você depende da forma de pagamento usada na compra:

• Pix: devolvido na mesma chave ou em conta informada por você, normalmente em até 3 dias úteis após a aprovação.
• Cartão de crédito: o estorno é solicitado à operadora e aparece em até duas faturas seguintes, conforme a data de fechamento do seu cartão. Esse prazo é definido pelo banco, não por nós.
• Boleto: depósito na conta bancária informada por você, em até 5 dias úteis após a aprovação.

Em trocas, se houver diferença de valor, ela é cobrada ou devolvida proporcionalmente.

6. Cancelamento antes do envio

Se o pedido ainda não foi despachado, o cancelamento é imediato e o reembolso é integral, incluindo o frete. Basta nos avisar pelo WhatsApp informando o número do pedido.

7. Situações em que a devolução não é aceita

• Pedido de arrependimento feito depois de 7 dias corridos do recebimento.
• Produto com dano evidente causado por mau uso, queda ou contato com líquido fora da especificação.
• Produto sem os acessórios que acompanhavam a compra, em devoluções por arrependimento.

Mesmo nesses casos, fale com a gente. Sempre que for possível ajudar, a gente ajuda.

Precisa de ajuda agora?

WhatsApp: (31) 99756-3955 — atendimento de segunda a sexta, das 9h às 18h (horário de Brasília). Mensagens recebidas fora desse horário são respondidas no próximo dia útil.

Fluxo Tech — Roças Novas, Minas Gerais, Brasil.